Con el objetivo de afianzar el posicionamiento Premium de sus productos, LG Electronics inauguró un nuevo servicio técnico en el exclusivo sector de Padre Hurtado con Vitacura, en pleno corazón de la zona oriente de Santiago.
El servicio fue construido bajo avanzados estándares de atención al cliente y con un diseño moderno y acogedor, factores que buscan que el visitante se sienta acogido y seguro, en un entorno que dista completamente de los centros técnicos tradicionales. Además, el centro posee un showroom donde los clientes podrán conocer y experimentar directamente los productos LG.
La metodología y forma de solución de los problemas presentados en los productos es parte esencial de este nuevo concepto. De este modo, los clientes podrán llevar sus artículos al servicio y recibirán una atención inmediata. Dependiendo del grado de dificultad, el sistema está preparado para reparar un producto dentro del mismo día, y en caso que el requerimiento tenga una mayor dificultad, la solución se realizará dentro de un plazo menor a lo acostumbrado por un servicio tradicional.
Los consumidores que acudan a este Servicio Técnico, conocerán una nueva modalidad de atención llamada “Face To Face”, que consiste en que su producto electrónico será recibido, diagnosticado y desarmado en presencia del cliente. Una vez revisado conocerá de primera fuente el diagnóstico y la solución de su problema
“Bajo este manejo y luego de años de esfuerzos, hemos logrado mejorar los tiempos de respuestas, que sumado a la capacitación de atención al cliente, hemos logrado escuchar de muchos consumidores que el servicio de LG está cambiando. Sin embargo, para alcanzar esta satisfacción del cliente sentimos que es necesario hacer mayores esfuerzos”, aseguró Matías Kim, Director del nuevo Servicio Técnico LG.
“Con este centro, esperamos mejorar nuestra imagen de servicio, la buena relación con nuestros clientes y aumentar la lealtad de los consumidores”, agregó James Park, Presidente de LG Electronics Chile.
El Servicio Técnico de LG Electronics se encuentra ubicado en avenida Padre Hurtado 1639, Vitacura. Su horario de funcionamiento es de lunes a viernes entre las 9.30 hasta las 18.30 y sábados entre las 10.00 hasta las 13.00 horas. Los artículos que se reciben son todos aquellos de la marca que estén o no en garantía. Se excluyen teléfonos celulares.
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